新同事上崗！7*24小時秒懂你

近日，創(chuàng)元集團迎來“新同事”，所屬創(chuàng)元期貨攜手恒生電子正式上線大模型智能客服——“創(chuàng)元靈犀”，成功接入DeepSeek，共同打造行業(yè)領先的大模型智能問答助手與深度融合RAG技術的大模型知識庫系統(tǒng)，以科技創(chuàng)新驅(qū)動服務革新，為客戶創(chuàng)造更高效、更智能、更安全的金融服務體驗。

“創(chuàng)元靈犀”集期貨市場全方位服務于一體：

知識庫提供海量、精準的專業(yè)知識，助力交易者高效決策；行情庫實時整合期貨及現(xiàn)貨數(shù)據(jù)，動態(tài)追蹤價格走勢，讓用戶隨時把握市場動態(tài)；策略庫依托智能分析工具與經(jīng)典交易模型，為投資提供專業(yè)參考。同時，智能業(yè)務辦理可自動識別需求并跳轉(zhuǎn)對應功能，極速交易支持語音文字指令，實現(xiàn)一鍵下單，全面提升交易效率與體驗。

體驗再升級

服務體驗提升：整合多系統(tǒng)功能于統(tǒng)一會話窗口，用戶無需切換平臺即可完成多項操作，交互更流暢自然。智能引導與個性化推薦降低使用門檻，提升操作便捷性與界面友好度，打造無斷點服務體驗。

服務質(zhì)量提升：打通行情、資訊，動態(tài)更新的金融知識庫，回答內(nèi)容豐富度提升2倍以上。智能糾錯與多輪對話能力有效理解復雜意圖，輸出專業(yè)合規(guī)的定制化解決方案，降低信息誤判風險

服務效率提升：AI實時解析需求并自動調(diào)用API接口。7×24小時服務，減少人工介入環(huán)節(jié)，縮短用戶等待時長，顯著提升高頻業(yè)務處理吞吐量。

服務滿意度提升：需求響應速度提升60%以上，業(yè)務辦理耗時壓縮至分鐘級。精準的服務及資訊推送增強用戶信任感，全渠道服務評價系統(tǒng)實時優(yōu)化體驗痛點。

服務安全性保障：采用本地化部署與金融級加密技術，全程符合監(jiān)管數(shù)據(jù)安全要求，確保客戶隱私與交易信息“零泄露”。

“創(chuàng)元靈犀”的上線不僅將助力創(chuàng)元期貨實現(xiàn)服務能力的全面提升，還將進一步推動金融基礎設施的自主化、安全化發(fā)展，助力行業(yè)提升整體抗風險能力。

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